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【全棉时代粉丝】粉丝经济时代,O2O模式下消费者的特点

时间:2018-12-21 ? 来源:科技苑 ? 点击:

互联网思维是在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、对用户、对产品(品牌)、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思维方式。从营销角度讲,互联网思维就是:以用户为中心,创造极致的用户体验,深入到内心满足消费者。今天害怕被颠覆的人,一定要研究互联网思维,如果你不学习、不研究互联网思维,你的企业迟早会被颠覆。

  你看一下近年来商业世界的变化就不难理解了。世界上曾经有过这样一家世界500强的企业,名叫“柯达”,在1991年的时候,他的技术领先世界同行10年,但是2012年1月破产了,被做数码的干掉了。同样当“索尼”还沉浸在数码领先的喜悦中时,突然发现,原来全世界卖照相机卖的最好的不是他,而是做手机的“诺基亚”,因为每部手机都是一部照相机,随后几年“索尼”业绩大幅亏损,濒临倒闭。然后原来做电脑的“苹果”出来了,把手机世界老大的“诺基亚”给干掉了,而且没有还手之力,2013年9月,“诺基亚”被微软收购了。

  你再看一下中国的商业或市场变化与国际上的发展也是相同的。如360的出台,直接把杀毒变成免费的,淘汰了金山毒霸,淘宝电子商务2012年一万亿的销量,逼得“苏宁”、“国美”这些传统零售巨头不得不转型,逼得“李宁服装”关掉了全国1800多家专卖店,连天上发了卫星的“沃尔玛”都难以招架,如果马云“菜鸟”行动成功的话,24小时内全国到货的梦想实现,那么这些零售巨头的命运又将会是如何?再如马云“余额宝”的出台,18天狂收57个亿资金存款,开始强夺银行的饭碗;三马(马云、马化腾、马明哲)的网上保险公司的启动,预计未来五年将会有200万保险人员失业,其他保险公司将何去何从。腾讯微信的出台,6个亿的用户还在增加,直接打劫了中国移动、电信和联通的饭碗。行业的落败关键是管理者思维的落后。在互联网和移动互联时代,经营者具有互联网思维可能是最重要的。“粉丝”恐怕是今天互联网上提及最高的词语之一,它也是互联网思维核心——用户思维的最好表征。从有了互联网就没有离开过用户。如用户注册数、活跃率等都伴随着各个互联网产品,到了SNS、微博、微信产品出现时,粉丝称为衡量一个平台影响力的重要指标之一。如考究一个明星的人气,看微博有多少粉丝、贴吧有多少用户等,粉丝的参与、体验,也成为产品最好的创新源泉,粉丝也是品牌力量的一部分,或者说唯有粉丝才有品牌,否则就只是LOGO而已。

  用户思维导致了跨界思维的产生,它表明互联网发展使得许多产业的边界变得模糊,如销售、金融、图书、娱乐、交通和媒体等现在可能都是一个整体。也就是说,在互联网影响下,今天我们正面临着一个跨界的时代,每一个行业都在整合,都在交叉,都在相互渗透,如果原来你一直获利的产品或行业,在另外一个人手里,可能就变成一种免费的增值服务。

  记住:未来的竞争,不再是产品的竞争、不再是渠道的竞争,而是资源整合的竞争,是终端消费者的竞争,谁能够持有资源,持有消费者用户,不管他消费什么产品、消费什么服务,你都能够盈利的时候保证你的利益,立于不败之地。

  互联网和移动互联一切由消费者定义。近两年随着移动互联下新媒体不断涌现,SNS、微博、微信等不断刷新人们的观念,也不断地刷新企业的营销体系。从本质上看,不是一场由新媒体主导的变化,而是思维模式的转变诱发了新工具、新媒体不断的推陈出新,不断的迭代的出现。在移动互联下营销管理方式是协作、开放、分享,沟通。它是未来企业成功的关键。

  互联网思维影响下目前营销最新模式:O2O:OnlineToOffline(在线离线或线上到线下)。这一模式是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台。特别是二维码的出现,成为移动运营商进军移动互联网,布局未来O2O电子商务的关键。

  我们设想一下,晚上带着家人去吃饭,拿出手机点击附件餐厅,看完餐厅介绍,对比之后,挑一家评价好的、好吃又实惠的餐厅,在手机上领取一张会员卡,定好座位,等时间到了,点击导航,直接去吃饭,不用排队;吃饭的时候,哪个好吃就拍个照,放到微博或朋友圈,晒一晒,与朋友共享,因为以后朋友来这里吃饭的时候,凭着你的分享,朋友可以优惠,商家还要给你返利,既能吃到好东西,分享又能赚钱,这好事哪里有啊。吃完饭,去商场购物,看到哪个产品喜欢的,拿起来扫一下二维码,用手机比比价,放入网络购物车,逛完商场,在手机上点击送货时间和送货地址,直接付款,不用拎东西,也不用排队,然后去看电影,因为电影票在吃饭的时候已经用手机买好了。这可能就是我们未来的生活。

  由此可见,要做好O2O模式一定要研究今天的消费者特点。这方面消费者心理研究为我们提供了许多有益的建议:

  1.今天的主流消费者更加注重自我,各自有一些独特的、不同于他人的喜好,有自己独立的想法,对自己的判断力非常自负。

  2.擅长理性分析,不会轻易受舆论左右,受潮流影响。

  3.对新鲜事物的追求孜孜不倦,对事物喜欢追根究底。

  4.品位越来越高,对产品和服务的质量和精细程度都相当高,在购物时都有自己的标准。

  5.消费观念发生了很大变化,绿色消费、理性消费将成为主流价值观。

  成功的O2O关键是:在网上寻找消费者,通过需求与价值的双向传递将他们带到现实商店中,从而实现营销目标。这种模式最大特点是更利于消费者,它让消费者感觉消费的更踏实。


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